IT Support

Wir sind TenMedia: eine jung gebliebene, etablierte IT-Agentur aus Berlins schöner Mitte. Neben Software- und Datenbankentwicklung bieten wir IT Support für den gesamten deutschsprachigen Raum. Wer sich für unsere umfangreichen Maintenance Services interessiert, kann gern unverbindlich mit uns in Kontakt treten.

Was ist IT Support?

IT Support ist eine wichtige Dienstleistung, die Unternehmen bei der Lösung von IT-Problemen unterstützt. Ob es sich um Probleme bei der Installation von Software, Fehler im Network oder Hardwareschäden handelt - der IT-Support steht den Mitarbeitern zur Verfügung, um schnell und effektiv Lösungen zu finden. Dieser IT Service ist der Ansprechpartner für alle Arten von IT-Fragen und -Problemen.

IT-Support ist nicht nur für Firmen wichtig, die über eine größere IT-Infrastruktur verfügen. Auch kleine Firmen und Geschäftskunden benötigen Unterstützung bei IT-Problemen.

Firmen, die eine IT IT-Betreuung benötigen, können entweder eine interne Betreuung einrichten oder IT-Outsourcing-Partner beauftragen, der die benötigten Services anbietet.

Vorteile von internem Support der IT

Eine interne IT-Betreuung kann für Firmen von Vorteil sein, die über eine größere IT-Infrastruktur verfügen und häufig IT-Probleme haben. Ein interner IT-Support kann jedoch teuer sein und erfordert die Einstellung von IT-Technikern und den Kauf von IT-Systemen und IT-Support-Tools.

Vorteile von einem externen IT-Dienstleister

Ein externer IT-Dienstleister kann eine kosteneffektivere Lösung sein. Outsourcing-Partner können flexibel auf die Bedürfnisse eines Unternehmens reagieren und eine breitere Palette von IT-Dienstleistungen anbieten, wie z.B. IT-Consulting, IT-Sicherheit und Cloud Services.

Was macht ein IT-Support?

Ein IT-Support spielt im Unternehmen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der IT-Infrastruktur. Eine IT-Betreuung umfasst eine Vielzahl von IT-Support-Aufgaben, die von der Einrichtung und vom Bearbeiten von E-Mail-Konten bis zur Wartung und Aktualisierung von IT-Systemen reichen.

Die IT-Support-Aufgaben umfassen:

• Bearbeiten von Kundenanfragen und Problemen
• Installation von Software und Hardware
• Wartung und Aktualisierung von IT-Systemen
• Hilfe bei Problemen mit dem Network
• Einrichtung und bearbeiten von E-Mail-Konten
• Suche nach Fehlern und Sicherheitslücken im Network und in der Cloud

IT Level Support Services

Ein kompetenter IT-Service bearbeitet Anfragen schnell und effizient, um sicherzustellen, dass Mitarbeitende ihre Aufgaben ohne technische Hindernisse erledigen können. Die Pflege und Einrichtung von Network und Cloud-Lösungen gehört ebenfalls zu den Kernaufgaben, um eine reibungslose Kommunikation und Datenübertragung im Unternehmen zu gewährleisten. Tauchen technische Probleme oder Anfragen auf, steht der IT-Dienstleister als direkter Kontakt zur Seite, um schnell Lösungen zu finden.

Auf der Seite des Unternehmens sorgen Mitarbeitende der IT-Betreuung für die Sicherheit und Stabilität der IT-Umgebung, was wiederum die Produktivität der Mitarbeitenden des Unternehmens steigert. Dabei gibt es mehrere Support-Level, in welche die IT-Betreuung unterteilt wird:

• First-Level-Support (Unterstützung bei einfachen Problemen)
• Second-Level-Support (Unterstützung bei komplexeren Problemen)
• Third-Level-Support (Unterstützung bei sehr komplexen Problemen)

First-Level-Support

Der First-Level-Support ist in der Regel der ein Helpdesk oder eine Hotline, die vom IT-Support-Team betrieben wird. Es handelt sich zumeist um den ersten Kontakt, den ein Geschäftskunde hat, wenn er ein IT-Problem zu bearbeiten hat. Der First-Level-Support bearbeitet Kundenanfragen und versucht, schnell und effektiv passende Lösungen zu finden.

Beim First Level IT Support umfassen die Aufgaben:

• Entgegennahme von Kundenanfragen
• Analyse und Diagnose von einfachen IT-Problemen
• Bereitstellung von Dienstleistungen für die Lösung einfacher IT-Probleme

Der First-Level-Support ist der wichtigste Ansprechpartner für Geschäftskunden, wenn es um Anliegen des technischen Supports und der Informationssicherheit geht. Der First-Level-Support ist auch wichtig, um sicherzustellen, dass für Mitarbeitende der Zugang zur Cloud gewährleistet ist.

Ein guter First-Level-Support sollte über ausreichende Kenntnisse und Kompetenzen verfügen, um einfache IT-Probleme zu bearbeiten. Darüber hinaus sollte er in der Lage sein, Kundenanfragen und Problemsituationen effektiv zu eskalieren, wenn sie zu komplex sind und von einem anderen IT-Level-Support übernommen werden müssen.

Für Geschäftskunden ist es wichtig, einen zuverlässigen First-Level-Support zu haben, der schnell und effektiv auf ihre Anfragen reagieren kann.

Second- und Third-Level-Support

Der Second-Level-Support ist in der Regel der nächste Kontakt, der einem Geschäftskunden zur Seite steht, wenn der First-Level-IT-Support mit seinen Aufgaben überfordert ist. Der Second-Level-Support besteht aus einem Team von IT-Experten, die über tiefergehende Kenntnisse und Kompetenzen verfügen.

Die Aufgaben des Second-Level-Supports umfassen unter anderem:

• Analyse und Diagnose von komplexeren IT-Problemen auf höherem Level
• Bereitstellung von Lösungen für komplexere IT-Probleme
• Weiterleitung besonders komplexer IT-Problemen an den Third-Level-Support

Der Third-Level-Support ist der höchste Level im IT-Support. Hier sind Spezialisten, die über tiefergehende Kenntnisse und Kompetenzen als der Second-Level-Support verfügen. Der Third-Level-Support ist der Ansprechpartner für sehr komplexe IT-Probleme, die vom Second-Level-Support nicht gelöst werden können.

Die IT-Support-Aufgaben des Third-Level-Supports umfassen beispielsweise:

• Analyse und Diagnose von sehr komplexen IT-Problemen
• Bereitstellung von Lösungen für sehr komplexe IT-Probleme

Für Geschäftskunden ist es wichtig, einen zuverlässigen Second-Level-Support und Third-Level-Support zu haben, die in der Lage sind, komplexe IT-Probleme auf höherem Level schnell und effektiv zu lösen.

Für Firmen, die IT-Support-Dienstleistungen benötigen, ist es wichtig, sicherzustellen, dass der IT-Dienstleister über einen zuverlässigen IT Level Support verfügt, um zu garantieren, dass komplexe IT-Probleme schnell und effektiv gelöst werden können.

Wartung im IT Level Support

Wartung ist ein wichtiger Bestandteil von IT-Dienstleistungen. Die regelmäßige Wartung der IT-Systeme einer Firma ist wichtig, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert und Ausfallzeiten vermieden werden. Wartungsarbeiten umfassen unter anderem:

• Überprüfung der Hardware auf Fehler oder Defekte
• Überprüfung der Software auf Fehler oder Schwachstellen
• Überprüfung der Netzwerkverbindungen auf Stabilität und Geschwindigkeit
• Überprüfung der Backups auf Funktionalität

Die regelmäßige Wartung der IT-Infrastruktur ist wichtig, um sicherzustellen, dass die IT-Systeme einer Firma immer auf dem neuesten Stand und auf dem aktuellen Level der Technik sind. Durch regelmäßige IT-Wartung lässt sich außerdem ein Sicherheitsleck frühzeitig erkennen und bearbeiten.

IT-Betreuung und Aktualisierung

Die Aktualisierung der IT-Infrastruktur eines Unternehmens ist wichtig, um sicherzustellen, dass sie immer auf dem neuesten Stand ist und dass neue Technologien und Trends auf dem aktuellen Level integriert werden können. Aktualisierungen umfassen:

• Installation von Software-Updates und Patches
• Installation von Hardware-Upgrades
• Installation von Network Upgrades
• Aktualisierung von Maßnahmen der IT-Sicherheit

Die regelmäßige Aktualisierung ist wichtig, um sicherzustellen, dass Sicherheitsrisiken minimiert werden.

Für Firmen, die IT-Support-Dienstleistungen benötigen, ist es wichtig, sicherzustellen, dass ein IT-Level-Support auch Wartungs- und Aktualisierungsdienstleistungen anbietet. Eine zuverlässige IT-Firma sollte in der Lage sein, regelmäßige Wartungsarbeiten durchzuführen.

Insgesamt sind Wartung und Aktualisierung wichtige Bestandteile von IT-Dienstleistungen. Die regelmäßige Wartung und Aktualisierung der IT-Infrastrukturen ist wichtig, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren und dass neue Technologien und Trends integriert werden können. Firmen sollten sicherstellen, dass der IT-Dienstleister, den sie wählen, auch Wartungs- und Aktualisierungsdienstleistungen anbietet.

Warum ist IT Support für Unternehmen wichtig?

Es gibt viele Gründe, warum eín professioneller IT Support Aufgaben in Unternehmen übernehmen sollte:

• Probleme können schnell gelöst werden
  Wenn ein Mitarbeiter ein IT-Problem hat, kann dies seine Produktivität und Effizienz beeinträchtigen. Durch den IT-Service kann das Problem schnell gelöst werden, sodass der Mitarbeiter seine Arbeit fortsetzen kann.
• Besserer Kundenservice
  Wenn ein Unternehmen Schwierigkeiten mit seinen IT-Systemen hat, kann dies auch Auswirkungen auf den Kundenservice haben. Ein IT-Level-Support hilft dabei, Software-Probleme schnell zu lösen, sodass Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden können.
• Vermeidung von Ausfallzeiten
  IT-Ausfallzeiten können für Firmen sehr teuer sein. IT Services können dazu beitragen, dass IT-Systeme effektiv gewartet werden, um Ausfallzeiten zu minimieren.
• Reduzierung der IT-Kosten
  Durch den Einsatz von IT Services kann ein Unternehmen die Kosten für die Einstellung von internen IT-Technikern reduzieren. Der IT Support kann auch helfen, IT-Probleme schnell zu lösen, was wiederum die Kosten für lange Ausfallzeiten reduziert.

Wird in der Firma IT Support benötigt? Unser Podcast gibt die Antwort:

Was ist der Unterschied zwischen IT Support und IT-Beratung?

Der Unterschied zwischen IT-Support und IT-Beratung liegt in ihren Aufgabenbereichen und Zielen. IT-Level-Support ist für die Wartung und Reparatur von IT-Systemen zuständig. Er bietet Leistungen von Experten, die technische Probleme bearbeiten und auf diese Weise sicherstellen, dass die Geschäftsprozesse eines Unternehmens reibungslos funktionieren.

Im Gegensatz dazu konzentriert sich die IT-Beratung auf strategische Planungen und Empfehlungen. Berater sind verantwortlich für die Entwicklung langfristiger IT-Strategien, um Geschäftsziele zu erreichen. Sie analysieren bestehende Systeme und Prozesse, um Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.

IT-Betreuung für kleine und mittlere Unternehmen

Die IT-Betreuung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bringt spezifische Herausforderungen mit sich, die spezialisierte Lösungen erfordern. KMU haben oft begrenzte Ressourcen und müssen dennoch die gleiche Effizienz und Sicherheit wie größere Unternehmen erreichen. Daher ist eine maßgeschneiderte IT-Dienstleistung unerlässlich, um den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Ein effektiver IT-Service für KMU konzentriert sich auf die Einrichtung und Wartung der IT-Infrastruktur, um sicherzustellen, dass alle Systeme optimal funktionieren. Dabei kommen spezialisierte IT-Support-Tools zum Einsatz, die es ermöglichen, technische Bugs schnell zu bearbeiten und Ausfallzeiten zu minimieren. So können Mitarbeitende effizient arbeiten und sich auf die Geschäftsprozesse und Durchführung ihrer Projekte konzentrieren.

Einige der besonderen Anforderungen und Voraussetzungen beim IT-Service für KMU sind:

• Skalierbarkeit
  IT-Lösungen müssen an das Wachstum und die sich ändernden Bedürfnisse im Betrieb anpassbar sein.
• IT-Sicherheit
  Schutz sensibler Daten und Abwehr von Cyber-Bedrohungen sind entscheidend.
• Kosteneffizienz
  Maximierung des IT-Budgets durch gezielte Investitionen in notwendige Ressourcen.
• Benutzerfreundlichkeit
  IT-Systeme und -Prozesse sollten leicht verständlich und zugänglich sein.

Auf der Seite der IT-Betreuung ist es wichtig, flexible und innovative Projekte zu entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse der KMU abgestimmt sind. Dies umfasst nicht nur die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen, sondern auch die kontinuierliche Unterstützung und Beratung, um das volle Potenzial der Technologien auszuschöpfen.

IT-Support für Events und Veranstaltungen

IT Services für Events und Veranstaltungen sind entscheidend, um einen reibungslosen Ablauf und eine positive Teilnehmererfahrung zu gewährleisten. Veranstaltungen erfordern oft eine komplexe technische Infrastruktur, die die Einrichtung und Betreuung für mobile Geräte und das Network digitaler Plattformen umfasst.

Ein zuverlässiges Network ist unerlässlich, um die digitale Kommunikation zwischen Teilnehmern und Veranstaltern sicherzustellen. Der IT-Service ist zuständig für die Einrichtung und Wartung der Netzwerkinfrastruktur, um eine stabile Verbindung und schnelle Datenübertragung zu ermöglichen. Zu den IT-Support-Aufgaben gehört auch die Einrichtung von Präsentationstechnik und Audiovisual-Geräten, die bei Events häufig zum Einsatz kommen.

Vermeidung von Ausfallzeiten während des Events

Zudem ist der IT Level Support dafür verantwortlich, technische Schwierigkeiten schnell zu bearbeiten, um Ausfallzeiten zu minimieren und den reibungslosen Ablauf der Veranstaltung zu gewährleisten. Mitarbeitende des IT-Teams stehen rund um die Uhr bereit, um bei Fragen oder technischen Schwierigkeiten sofort zu unterstützen und Lösungen anzubieten.

Ein Überblick über die IT-Infrastruktur und eine gründliche Vorbereitung sind entscheidend, um alle Aspekte der Veranstaltung zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass alle technischen Informationen korrekt und rechtzeitig bereitgestellt werden. Dies trägt dazu bei, ein erfolgreiches Event zu garantieren und den Teilnehmern eine nahtlose digitale Erfahrung zu bieten.

IT Support: Aufgaben über das Ticketsystem protokollieren

Ein IT-Support-Ticketsystem wird verwendet, um Anfragen und Probleme zu verwalten. Wenn ein Mitarbeiter ein IT-Problem hat, kann er eine Anfrage über das Ticketsystem stellen. Diese Anfrage wird dann vom IT-Support-Team bearbeitet. Auf diese Weise kann der IT Support Aufgaben direkt vom Kunden zugewiesen bekommen.

Ein IT Support Ticketsystem bietet viele Vorteile:

• Es ermöglicht es dem IT-Support-Team, Anfragen effektiv zu verwalten und schnell zu reagieren.
• Es ermöglicht es dem Team, den Fortschritt von Kundenanfragen und Problemen zu verfolgen und sicherzustellen, dass diese ordnungsgemäß bearbeitet werden.
• Es ermöglicht es dem IT-Support-Team, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um häufig auftretende Schwierigkeiten schneller zu bearbeiten.

Wie den richtigen IT-Dienstleister finden?

Wer nach einem IT-Support-Dienstleister sucht, sollte folgende Kriterien berücksichtigen:

• Erfahrung und Kompetenz
  Der IT-Dienstleister sollte über ausreichende Erfahrung und Kompetenz verfügen, um effektive IT-Support-Dienstleistungen anzubieten.
• Flexibilität
  Der IT-Service sollte flexibel auf die Bedürfnisse seines Kunden reagieren können und eine breitere Palette von IT-Dienstleistungen anbieten.
• Effektive Problemlösung
  Ein guter IT Level Support sollte in der Lage sein, Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen. Dazu benötigt ein IT-Dienstleister genügend Erfahrung und Kompetenz.
• Reaktionszeit
  Der IT-Dienstleister sollte in der Lage sein, schnell auf Fragen zu reagieren und ein Problem schnell zu lösen.
• Kosten
  Die IT-Firma sollte kosteneffektive IT-Support-Dienstleistungen anbieten, um die IT-Kosten des Auftraggeber zu minimieren
• Effektive Kommunikation
  Ein guter IT-Service sollte in der Lage sein, effektiv mit Kunden zu kommunizieren. Nur auf diese Weise kann der IT Support Aufgaben schnell erfassen eine effektive Lösung für Probleme finden. Ein IT-Dienstleister sollte auch in der Lage sein, Stakeholder auf dem neuesten Stand zu halten, während das Problem bearbeitet wird.
• Effektive Eskalation
  Ein guter IT-Service-Dienstleister muss Kundenprobleme effektiv eskalieren können. Vor allem dann, wenn das Problem besonders komplex ist. Er sollte in der Lage sein, das Problem an das nächste Level zu eskalieren und sicherzustellen, dass es schnell gelöst wird.
• Effektive IT Support Tools
  Ein guter IT-Level-Support sollte über effektive IT-Support-Tools verfügen, um Kundenprobleme schnell und effektiv zu bearbeiten. Die IT-Support-Tools sollten auch eine effektive Eskalation und Kommunikation ermöglichen.
• Kundenzufriedenheit
  Ein guter IT-Service-Support sollte die Kundenzufriedenheit im Auge behalten und sicherstellen, dass Kundenanfragen und -probleme schnell und effektiv bearbeitet werden. Der IT-Support sollte auch sicherstellen, dass Kunden mit der Lösung zufrieden sind und bereit sind, seine Services auch in Zukunft zu nutzen. Eine Zertifizierung nach ISO-Norm 9001 ein Indiz für einen guten IT-Service-Support sein.

TenMedia bietet IT Support und Monitoring

Seit 2011 ist die TenMedia GmbH ein zuverlässiger IT-Support-Dienstleister für KMU, Großfirmen und Behörden. Mit unserem Standort direkt am Berliner Fernsehturm haben wir den idealen Ausgangspunkt für die Entwicklung individueller Software-Lösungen, Web-Apps und Datenbanken. Dabei setzen wir auf die Expertise unserer Mitarbeiter und stellen höchste Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit. Wir bieten jedoch nicht nur individuelle Software-Entwicklung, sondern auch eine umfassende Betreuung und Unterstützung im Bereich IT-Service an. Dazu gehören unter anderem:

• Monitoring von Anwendungen Diensten
• Server Monitoring
• Kontinuierlicher Backup Service
• Sofortiges Einschreiten bei Ausfällen
• Softwarewartung
• Hosting von Servern, Cloud-Servern, Datenbanken und Speicher
• Höchste Qualitätsstandards bei der Wartung von Software

Um unseren Kunden noch mehr Flexibilität und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten, haben wir auch ein Maintenance-Vertrag im Angebot. Dieser umfasst ein festes monatliches Stundenkontingent für IT-Support und individuelle Softwareentwicklung. Zusätzliche oder nicht genutzte Arbeitsstunden werden ganz unkompliziert mit den Folgemonaten verrechnet. Die Stunden können vom Auftraggeber flexibel für unterschiedliche Aufgaben und Anforderungen genutzt werden. So können wir unseren Kunden

TenMedia: TÜV-zertifizierte Qualität

Zusätzlich bieten wir unseren Auftraggebern auch ein Monitoring-Service an. Dabei werden sämtliche Dienste, Anwendungen und Server in Echtzeit überwacht und Probleme werden sofort erkannt. Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass unser Team bei Bedarf sofort eingreift und die nötigen Maßnahmen ergreift, um die Störungen schnellstmöglich zu beheben.

Wir sind ein ISO-zertifiziertes Unternehmen und stellen höchste Qualitätsstandards sicher. Die Zusammenarbeit mit uns bei der Entwicklung von individueller Software sowie bei der Betreuung und Wartung erfolgt auf höchstem professionellem Level. Unsere Kunden können sich auf unsere Expertise und Erfahrung verlassen und sich jederzeit bei Fragen oder Anliegen an uns wenden. Darüber hinaus arbeiten wir DSGVO-konform nach deutschen und europäischen Datenschutzrichtlinien.

Wer auf der Suche nach einem zuverlässigen und kompetenten Partner für individuelle Software-Lösungen und umfassenden IT Support ist, kann sich gern mit uns in Verbindung setzen. Ganz unverbindlich via E-Mail oder Telefon.